Politique de remboursement

Politique de retour

Nous avons une politique de retour de 14 jours. Cela signifie que vous avez 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non utilisé ou non ouvert, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Il ne doit y avoir aucun signe d'usure ou de dommage sur le produit. Il ne doit en aucun cas avoir été ouvert ou utilisé. Vous aurez également besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : support@vitaon.fr. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : Zone industrielle ouest, 44 "3rd March" Blvd., 7000 Ruse - Bulgarie.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Veuillez noter que l'expédition de vos articles peut prendre plus de temps que prévu si vous êtes situé hors de Bulgarie.

Pour toutes questions relatives aux retours, vous pouvez nous contacter à tout moment à l'adresse suivante : support@vitaon.fr

Dommages et problèmes

Veuillez vérifier votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

Contact : ✉ support@vitaon.fr

Échange de produit(s)

Le moyen le plus rapide de vous assurer que vous obtenez ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.

Important ! - Tous les frais de retour (frais bancaires, frais de transport et autres, sans exception) sont déterminés par VitaOn et sont à la charge du client qui demande le retour.

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour pour vous indiquer si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, le montant sera automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial dans les 14 jours ouvrables. Veuillez noter que la prise en compte et l'inscription du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis notre approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : ✉ support@vitaon.fr